Privatna zdravstvena zaštita ima odobrenje 95% korisnika

Privatna zdravstvena zaštita ima odobrenje velike većine korisnika . 95% privatnih zdravstvenih korisnika napušta specijalistički ured s rješenjem za svoj zdravstveni problem, navodi se u izvješću. Iskustvo pacijenta: prva studija mjerenja u privatnoj zdravstvenoj zaštiti.

Kada osoba ode u zdravstveni centar, nada se da će pronaći rješenje za svoj zdravstveni problem i, u slučaju da to nije moguće, nužna je dijagnoza i liječenje koje ublažavaju njihovu patnju i poboljšavaju kvalitetu života. Ova je tvrdnja odveć logična, ali istina je da se učinkovitost ne smije uzimati zdravo za gotovo, pa čak ni u zemlji poput naše. Zapravo, prestiž klinike ili bolnice u velikoj mjeri dobiva od njegove sposobnosti da riješi zdravstvene probleme svojih pacijenata i, u tom smislu, španjolsko privatno zdravlje može se smatrati izvrsnim.

To prepoznaju 10.024 osobe koje imaju zdravstveno osiguranje koje su sudjelovale u izradi ove studije, a koju je promovirala IDIS fondacija i koje je razvio konzultant Lukkap Customer Experience, koji tvrde da su napustili ordinaciju stručnjaka s rješenjem. Vašem zdravstvenom problemu ili odgovarajućoj preporuci za liječenje 95% vremena. U vrijeme konzultacija s liječnikom, pacijent živi idealno iskustvo (WOW) koje završava 95% vremena, tj. Pacijent posebno cijeni sve činjenice konzultacije s liječnikom.

Iskustvo pacijenta prevodi tehnike koje mjere iskustvo klijenta na područje zdravstva i nastalo je s ciljem da se napravi korak dalje u predanosti stalnom poboljšanju zdravstvene skrbi za one koji su dio IDIS-ove zaklade, jer Osim što je s konceptualnog stajališta postavio pacijenta u centar, uspijeva saznati kako živi svaku svoju interakciju s privatnom zdravstvenom skrbi, pružajući sektoru realan i detaljan pogled na ono što njegovi korisnici stvarno očekuju, cijene i cijene.

Kao što je izjavio Luis Mayero, predsjednik IDIS-ove zaklade, "imati te informacije stavlja nam na raspolaganje mogućnost davanja konkretnih odgovora na njihove potrebe. Da bismo i dalje uživali u njihovom povjerenju, morali smo dati glas pacijentima i pitati ih izravno za njihova iskustva i njihova očekivanja, a to smo učinili s ovom ambicioznom studijom Iskustva pacijenata u privatnom zdravstvenom sektoru.

Ovo novo istraživanje na jedan cjelovit i pedantan način opisuje "putovanje" koje pacijent (od putovanja ) vodi od prvog kontakta s privatnim zdravljem do rješavanja njegovog zdravstvenog problema . Kako bi se to postiglo, izmjereno je pet glavnih faza: pristup sustavu (faza administracije osiguranja), hitni slučajevi, dijagnostički testovi, konzultacije specijalistima i hospitalizacija . Sve to iz dvostruke perspektive: što pacijent živi (činjenice) i što osjeća (njegova subjektivna percepcija).

Budite u dobrim rukama

Pažljivom analizom podataka prikazanih u studiji "Iskustvo pacijenta", medicinski trenutak se neprijeporno ističe i daje predodžbu o kapitalnoj važnosti lika liječnika, jer uspijeva nadvladati 90% WOW1 iskustva u svakom od njih. od četiri faze u kojima intervenira, to jest, doseže 90 od 100 idealnih iskustava koja su sudionici studije izjavili da žele živjeti kada su prisiljeni ići u hitnu pomoć, kada su podvrgnuti dijagnostičkim testovima, kada odu na konzultacije i kada su hospitalizirani.

S druge strane, u izvrsnoj procjeni da pacijenti obavljaju medicinske konzultacije u privatnim zdravstvenim centrima postoji temeljni aspekt: ​​ljudski faktor, budući da 97% potvrđuje da ga je liječnik razumio i tretirao s čovječanstvom, što uvelike utječe na njihov osjećaj da su u dobrim rukama, a time i njihova percepcija sigurnosti. U tu stvarnost, jednu od glavnih dobara sektora, moramo dodati još jednu ne manje važnu i komplementarnu: 95% korisnika napušta savjetovanje stručnjaka s uvjerenjem da im je ponuđena odgovarajuća preporuka ili rješenje Vaš zdravstveni problem

Također treba napomenuti da ova rezolucijska sposobnost ostaje na razinama izvrsnosti čak iu uvijek delikatnim hitnim konzultacijama, kada korisnici i njihove obitelji imaju tendenciju da iskuse visoku razinu anksioznosti i neizvjesnosti, što privatni zdravstveni liječnici uspijevaju smiriti, jer oni im pružaju rješenje zdravstvenog problema za koji su posjetili centar u 93% slučajeva.

Isto tako, 95% onih koji su hospitalizirani u privatnom domu zdravlja tvrde da je medicinski tim znao njegov slučaj, sve je držao pod kontrolom, razumio ga i tretirao s čovječanstvom . Ta percepcija sigurnosti u vrijeme takve ranjivosti nesumnjivo je jedan od aspekata koji se najviše cijeni od korisnika i zapravo se povećava na 8, 4 od 10 mogućnosti odabira iste bolnice u slučaju potrebe za povratkom ubuduće ulaziti i / ili prolaziti kroz operacijsku dvoranu.

WOW iskustvo: idealno iskustvo koje pacijent želi živjeti, što se odražava u pokazatelju koji ide od 0 do 100% iu kojem se mogu naći različite skale, prema dobivenom postotku. Ako je postotak usklađenosti s WOW iskustvom ispod 60%, generira se OUCH iskustvo, to jest iskustvo koje proizvodi bol u pacijentu. Ako je% usklađenosti između 60% i 90%, proizvodi se OK iskustvo, što je prihvatljivo za pacijenta. Iznad 90% generira se WOW iskustvo, ono koje iznenađuje i zadovoljava pacijenta.